25.02.18
取り扱い製品紹介（グローリー製券売機）
券売機を導入することで、店舗の業務を大幅に省力化できます。注文受付から決済までを自動化し、スタッフの負担を軽減。ピーク時でもスムーズな運営が可能になり、注文待ちの長い行列も気にする事なく他の業務に集中できます。券売機の導入で効率的で安定した運営をサポートします！
券売機ラインナップ
VT-S20CLシリーズ リーフレット
VT-G20シリーズ リーフレット
VT-B20シリーズ リーフレット
1. サポート体制について
レイメイコンピュータでは、取り扱う製品の保守サポートやアフターフォローについて、以下の体制で対応しております。
沖縄県内に拠点を構える当社とメーカー（グローリー）で連携を取り、トラブルの際は
迅速に対応いたします。また、故障・修理の電話受付は年中無休で受け賜ります！
※離島につきましては、現地作業が受付からお時間を要する場合がございます。
販売エリア：沖縄県内全域
2. メンテナンスにおける当社の役割
- エンドユーザー対応（一次受け）
- エンドユーザーからの問い合わせ・故障報告を当社のサポート窓口にて受付。
- 電話・メールを活用し、迅速な対応を実施。
- 初期対応として、簡易的なトラブルシューティングを実施。
- 券売機のサポート対応
- ファーストコールはレイメイコンピュータで受付。
- エラーや不具合が解消しない場合は、メーカーに対応を依頼。
- 進捗管理を行い、エンドユーザーへ状況を報告。
3. サポートの流れ
- エンドユーザーからの問い合わせ受付（電話・メール）
- 初期対応・簡易トラブルシューティング（当社で解決可能な範囲の対応）
- メーカーへ対応依頼（当社での解決が難しい場合）
- 対応状況の管理・エンドユーザーへの報告
- 修理・交換完了後のフォローアップ（必要に応じて）
4. エンドユーザー向けサポート内容
- 技術的な問い合わせ対応（製品の使用方法・設定方法の案内）
- 故障時の対応（一次診断、メーカーへの修理依頼）
- 定期メンテナンスの案内（契約内容に応じたメンテナンスの実施）
- 交換対応（保証期間内の無償交換、または有償交換の案内）
5. お問い合わせ先
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- 電話番号: ０９８－９４１－５５１５
- メール: info@reimei.co.jp
- 受付時間: 平日 9:00 – 18:00
- ※土日祝日は電話受付となり、現地作業が必要な場合は
翌日対応となる場合がございます。
本資料の内容について不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
